24/7-BERATUNGSSERVICE

Häufige Fragen

• ▲Muss ich für jede Filiale eine eigene Buchung vornehmen?

  Sie können den Pro-Plan nutzen und unser Chat-Widget in bis zu 4 Webseiten einbinden. Allerdings können Sie diesem Widget nur eine einheitliche Farb- und Textanpassung geben und Produktempfehlungen nur in einen definierten Web-Shop übergeben lassen. Wenn Sie mehr Flexibilität benötigen, sollten Sie für jede Filiale einen Advanced-Plan buchen.

• ▲Kann ich den Chat in jede Website integrieren? Kann ich dies testen?

  Ja, unser Chat ist mit allen modernen Webseiten kompatibel. Um die Integration im Vorfeld zu testen, kontaktieren Sie bitte unserenSupport

• ▲Kann ich meinen Plan jeder Zeit upgraden?

  Ja, Sie können Ihren bestehenden Plan jederzeit upgraden.

• ▲Wie lange läuft der Vertrag und wie ist die Kündigungsfrist?

  Der Vertragszeitraum beträgt ein Jahr. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage vor der automatischen Vertragsverlängerung. Die Zahlung findet mit der Buchung zu Beginn der Vertragslaufzeit im Voraus statt.

• ▲Muss ich bezüglich Haftungsrisiken etwas beachten?

  Die Beratungsleistung wird durch uns erbracht und dies wird im Chat-Widget dem Nutzer auch klar kommuniziert, so dass diesbezüglich keine Haftungsrisiken für Sie bestehen. Sie sollten aber in Bezug auf die Einbindung des Chat-Widgets die DSGVO berücksichtigen und Ihre Datenschutzbestimmung anpassen. Hierfür stellen wir Ihnen eine Textvorlage zur Verfügung, die Sie jedoch bitte prüfen, da dies nur ein Vorschlag ist.

• ▲Wie sieht es mit den Datenschutzbestimmungen auf meiner Website aus?

  Sie sollten die Datenschutzbestimmungen auf Ihrer Website anpassen. Diesen Textvorschlag von unserem Datenschutzbeauftragten können Sie übernehmen, Sie sollten dennoch eine interne Prüfung durchführen, da wir die Haftung für Datenschutzrechtliche Probleme Ihrer Website nicht übernehmen.
  
  Kontaktaufnahme über unser LiveChat-Widget:
  Sie haben die Möglichkeit, Kontakt zu einem Apotheker oder einer Apothekerin über unser LiveChat-Widget aufzunehmen. Dieser Service wird von der unabhängigen Beratungsplattform FRAG DIE APOTHEKE betrieben und zur Verfügung gestellt. LiveChat ist ein Service der Text, Inc. (101 Arch Street, 8th Floor, Boston MA 02110, USA, nachfolgend “LiveChat”). Über das Widget können Besucher Fragen zu gesundheitlichen Themen stellen und Empfehlungen sowie die Vermittlung von Medikamenten erhalten. LiveChat verwendet Cookies. Die durch die Cookies erhobenen Informationen über Ihre Benutzung dieser Website enthalten laut LiveChat keine personenbezogenen Daten und werden für zwei Jahre auf einem Server von LiveChat gespeichert. Sämtliche personenbezogenen Daten werden ausschließlich aufgrund Ihrer ausdrücklich erteilten Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO verarbeitet. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Beantwortung ihrer gesundheitlichen Fragen, zur Erstellung von Analysen bezüglich der Nutzung des Widgets sowie gegebenenfalls zur Vermittlung von Medikamenten. Zur Erstellung der Analysen werden sämtliche Daten an LiveChat übermittelt. Zur Wahrung des Apothekergeheimnisses wurden LiveChat und seine Mitarbeiter zur Vertraulichkeit verpflichtet. LiveChat verarbeitet Daten nach eigenen Angaben unter anderem in den USA. Der LiveChat-Anbieter Text, Inc. ist gemäß dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, sodass die Übermittlung von Daten an LiveChat in die USA als sicher gilt. Ihre personenbezogenen Daten werden spätestens nach 30 Tagen durch uns und LiveChat gelöscht. Informationen zum Thema Datenschutz bei LiveChat finden Sie unter https://www.livechat.com/help/prepare-chat-gdpr,https://www.livechat.com/legal/data-processing-addendum und https://www.livechat.com/legal/privacy-policy.

• ▲Ich nutze einen anderen Shop, kann ich das advanced oder pro-Paket dennoch nutzen?

  Sie können gründsätzlich alle Pakete auch ohne eine Weiterleitung von Produktempfehlungen in Ihren Web-Shop buchen und nutzen. Teilen Sie uns gerne Ihren Shop-Anbieter mit. Wir bemühen uns, auch hier einen Weg der Umsetzung zu finden. Allerdings sind wir dabei auf die Hilfe des jeweiligen Anbieters angewiesen.

• ▲Muss ich zum Start auch ein Prepaid-Paket buchen?

  Nein, wir schenken Ihnen mit der ersten Buchung ein Inklusivvolumen an Chat-Beratungen. Je nach gewähltem Paket sind dies 100, 250 oder gar 500 Beratungen. Nach unseren Erfahrungen sollten Sie mit diesem Volumen mehrere Monate den Chat erfolgreich ausprobieren können. Wir informieren Sie, bevor das Inklusivvolumen verbraucht ist. Spätestens nach 12 Monaten sollten Sie ein Prepaid-Paket buchen, da nicht genutztes Inklusivvolumen nach 12 Monaten verfällt.

• ▲Warum verfallen die gebuchten Chat-Beratungen nach einer Laufzeit von 12 Monaten?

  Wir streben eine faire Kalkulation unserer Preise für die Beratungsleistung an. Aufgrund regelmäßigen Anpassungen in den Tariflöhnen aber auch anderweitigen Kosten, können wir unsere Preise für diese Dienstleistung nicht längerfristig garantieren. Wir bieten aber unterschiedliche Prepaid-Pakete an, so dass Sie für jeden Bedarf ein passendes Angebot finden.

• ▲Welches Paket benötige ich für einen Filialverbund?

  Wenn Sie mehrere Apotheken betreiben, können Sie grundsätzlich ein Pro-Paket nutzen. Hierbei können Sie eine gemeinsame Farb- und Textanpassung vornehmen und die Produktempfehlungen unserer Berater in einen gemeinsamen Web-Shop verlinken lassen. Wenn Sie eine größere Flexibilität benötigen, bieten wir Ihnen gerne an, für jede Ihrer Apotheken das Advanced-Paket zu buchen und ab der 2. Bestellung erhalten Sie die Farb- und Textanpassungen von uns gratis dazu. Wenn Sie für jede Ihrer Apotheken monatliche Chattranscripte benötigen, dann buchen Sie bitte jeweils das Pro-Paket für Ihre Apotheken.